Assistência Técnica

1-ASSISTÊNCIA TÉCNICA e SERVIÇO PÓS-VENDA

O serviço da Innowater não se reduz unicamente à venda do produto. Oferecemos aconselhamento prévio para a escolha do equipamento de cloração e responsabilizamo-nos por eventuais incidentes através do nosso serviço pós-venda. A finalidade do nosso S.A.T. é oferecer uma assistência técnica personalizada mais completa e próxima. Resolveremos qualquer incidente dentro e fora do período de garantia.
O serviço técnico e o serviço pós-venda da Innowater baseiam-se em três princípios:

Aconselhamento técnico:
Para oferecermos uma boa manutenção de piscinas com cloração salina, deverá indicar-nos previamente as principais características da sua piscina: localização, m3, média de banhistas, se é climatizada, coberta, etc. Desta forma, a nossa equipa de profissionais poderá aconselhá-lo sobre o tipo de eletrólise mais apropriado. Lembre-se de que todos os tipos de piscinas são aptas para a cloração salina.
Reparações e manutenção:
Depois de adquirir o produto de eletrólise de água, a nossa unidade profissional de manutenção garantirá toda a série de reparações rápidas e eficientes nas nossas instalações. O seu equipamento dentro da garantia será analisado entre 24 e 48 horas e, fora de garantia, em 72 horas, desde a sua chegada. Além disso, oferecemos Planos de Manutenção para assegurar a eficiência e a durabilidade do produto de cloração.
Atendimento telefónico e por chat:
A nossa assistência telefónica é baseada na personalização. Esclareça qualquer dúvida por telefone ou via chat diretamente com os nossos técnicos.

2-PERGUNTAS FREQUENTES

Quando tiver de colocar em funcionamento o seu equipamento de cloração salina, estas perguntas frequentes poderão ser de grande ajuda:

Em que parte da piscina é colocado o sal e com que frequência?
O sal é colocado diretamente no tanque da piscina. Com o equipamento desligado, a depuradora é colocada até o sal ficar completamente dissolvido. Só é necessário colocar mais sal se for encher novamente a piscina ou se efetuar lavagens de filtro frequentes. Para garantir a manutenção ideal das piscinas, o equipamento de eletrólise salina indicará quando for necessário colocar mais sal. Lembre-se de que, na altura de repor, será necessário medir o nível de sal no tanque e adicionar a diferença.
Que tipo de sal é se deve colocar? E em que quantidade?
Qualquer tipo de sal é válido para o clorador salino da sua piscina. No entanto, o que possui uma maior percentagem de cloreto de sódio será mais eficiente. A quantidade de sal oscila entre 5 kg/6 kg por m3, no caso de piscinas descobertas. No caso de piscinas cobertas (climatizadas a cerca de 28-30 graus), o nível será de 3 kg/4 kg por m3.
Qual é o nível indicado de cloro na água? E o de pH?
O nível de cloro na água deverá estar entre 1 p.p.m nas piscinas privadas. No caso da cloração salina em piscinas públicas, dependerá das regulamentações da comunidade. Contudo, o nível ideal é de 1,5 p.p.m. Controlando sempre o pH entre 7,2 e 7,6.
Uma piscina desinfetada pode perder o cloro depois de se filtrar a água?
Não perde cloro. Se o filtro estiver sujo, ou seja, se tiver um alto teor de matéria orgânica, diminuirá a quantidade de cloro ao passar pelo filtro. Tal deve-se ao facto de o cloro reagir com a matéria orgânica presente na filtração..
A coloração salina é compatível com outros produtos químicos como floculante ou algicidas?
Qualquer produto químico é compatível com a cloração salina. Mas tenha em conta que, ao manter a cloração salina corretamente na sua piscina, não será necessário adicionar nenhum outro produto. Além disso, os nossos equipamentos de eletrólise são preparados para tratamentos de choque.
Por que o nível do cloro não sobe na piscina se o nível de sal está correto e o pH bem regulado?
Geralmente, tal costuma acontecer em piscinas novas ou naquelas em que a água foi trocada recentemente. Se o equipamento não apresentar nenhum erro, para que o cloro permaneça na água é necessário adicionar estabilizador de cloro (ácido isocianúrico). A proporção será de 1 kg para cada 23 m3 de água.

3-PROBLEMAS e SOLUÇÕES

A Innowater pretende facilitar todos os processos de manutenção na eletrólise da água. Para tal, oferecemos soluções diretas para os incidentes que possam ocorrer.

O equipamento indica: “Baixo nível de água na célula”
Verifique se a água chega a tocar o sensor (uma peça pequena de titânio colocada na parte superior da cassete). Se tal não acontecer, deverá encher a piscina até metade do skimmer e purgar a depuradora. Se o problema persistir, envie o equipamento para revisão.
O equipamento indica “Baixo teor de sal”, “Sal Insuficiente” ou “Célula não detetada”
Antes de tudo, verifique o nível de sal na água e limpe a célula. Também é importante verificar o cabo de ligação da célula. Se o erro persistir, verifique os valores TVI no ecrã no ponto 3 do menu e entre contacte a assistência técnica.
A água ficou com um aspeto esverdeado
Tal deve-se à presença excessiva de iões metálicos, que ficam coloridos quando se adiciona o desinfetante. Controle o pH, ajustando-o entre 7,2 e 7,6. Caso o problema persista, faça uma supercloração e escove as paredes e o fundo da piscina.
Apareceu cal na minha piscina
O surgimento de cal na piscina provém da água dura e do pH alto, razão pela qual a cal se torna visível e precipita. Para resolver este problema, faça uma floculação: pare o filtro e deixe que os sólidos da piscina sedimentem. Ao fim de 24 horas, passe o aspirador. Por último, ajuste o pH entre 7,2 e 7,6 e continue com o tratamento habitual.
O nível de alcalinidade pode afetar a piscina
Uma alcalinidade superior a 225 mg/l dificulta a estabilidade do pH e provoca corrosão nas instalações. A água ficará com uma cor esverdeada que pode irritar os olhos. Para resolver este problema, adicione ácido clorídrico ou bissulfito sódico. Por outro lado, uma alcalinidade inferior a 75 mg/l dificultará a estabilidade do pH. Ocorre em função das características da água de fornecimento ou enchimento e devido às adições de produto químico. Para resolver este problema, adicione à água da piscina bicarbonato de sódio ou carbonato sódico.

4-REDE DE S.A.T AUTORIZADOS

A nossa rede de serviço de assistência técnica e serviço pós-venda está presente em Espanha nos seguintes centros:

S.A.T. Oficial

Português

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