Servicio Técnico

1. SERVICIO TÉCNICO y SERVICIO POSTVENTA

Innowater pone a la disposición de sus clientes todo un equipo especializado:

Asesoramiento preventa
Ponemos a su disposición toda nuestra experiencia para proporcionarle la mejor solución.
Servicio técnico
Nuestros técnicos especializados, el conocimiento adquirido a lo largo de los años y la disponibilidad de todas las piezas de repuesto nos permiten resolver cualquier incidencia en tiempo récord y con la mayor garantía y calidad.
Atención telefónica
Un equipo permanente de técnicos dedicados le proporciona el diagnóstico preciso de su problema y le acompaña en el procedimiento para su posible solución a distancia.

2- PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo se añade la sal y cada cuánto tiempo?
La sal se añade directamente en el vaso de la piscina. Antes de poner el equipo en funcionamiento debe hacer funcionar la bomba hasta que la sal esté totalmente disuelta. La sal no es consumida en el proceso. Solo deberá compensar cada cierto tiempo las pérdidas de sal ocasionadas por el lavado de filtro, vaciado, etc.
¿Qué tipo de sal hay que utilizar? ¿Y qué cantidad?
Cualquier tipo de sal común es perfectamente válida. Si utiliza una sal muy poco refinada puede aparecer suciedad o impurezas en el agua de su piscina de forma transitoria, pero, en general, esto no afectará a su clorador. La cantidad de sal recomendada es de 5 a 6 kg por m3 de agua en caso de piscinas sin climatizar y de 3 a 4 kg por m3 de agua en el caso de piscinas climatizadas (28 - 30oC).
¿Cuál es la concentración recomendada de cloro en el agua? ¿Y el pH?
La concentración recomendada de cloro residual para piscinas privadas se sitúa en torno a 1 ppm. Si se trata de una piscina de uso público esta concentración está recogida en la normativa de cada región y suele estar en torno a 1,5 ppm. Para que el cloro sea efectivo el pH debe encontrarse siempre entre 7.0 y 7.6.
Una piscina desinfectada, ¿puede perder el cloro después de filtrarse el agua?
Si el filtro está sucio, la cantidad de cloro disponible en el agua disminuirá al pasar por él porque reaccionará con la materia orgánica que contiene.
¿Es compatible la cloración salina con el uso de productos químicos como floculante o alguicidas?
Cualquier producto químico es compatible con la cloración salina, aunque en principio, si utiliza adecuadamente su sistema de cloración salina, no necesitará añadir ningún producto adicional.
¿Por qué no sube el nivel del cloro en la piscina si el nivel de sal es correcto y el pH está bien regulado?
Generalmente, esto suele suceder en piscinas nuevas o en piscinas a las que se les ha cambiado recientemente el agua. La radiación solar y el calor desintegran rápidamente el cloro libre del vaso por lo que en piscinas con gran exposición solar el cloro permanece muy poco tiempo en el agua, aunque su tasa de producción sea elevada. Tenga en cuenta, además, que el cloro que produce su clorador es puro y libre de aditivos lo que lo hace especialmente reactivo y, aun siendo ésta una de sus principales ventajas, puede dar lugar a lecturas de concentración bajas en estas condiciones. Si tiene dificultades para mantener un residual de cloro en el vaso puede utilizar un estabilizador de cloro.

 

3- PROBLEMAS y SOLUCIONES

El equipo indica: “Bajo nivel de agua en célula” o "SIN CAUDAL DE AGUA"
Compruebe que la célula esté llena y que el agua llega a su sensor de agua (una pequeña varilla metálica en la parte superior del porta-electrodos). Si no es así, revisé el caudal de la bomba, el filtro y el nivel de agua de la piscina.
El equipo indica “Sal baja”, “Sal insuficiente” o “Célula no detectada”
Esta indicación aparece cuando la corriente eléctrica a través de los electrodos es más baja de lo normal. Puede deberse a una concentración de sal insuficiente por lo que debe verificarse, pero también a la existencia de depósitos de cal en los electrodos o de burbujas de aire. Si existe cal limpie la célula y disminuya temporalmente el periodo de polaridad.
El agua ha adquirido un aspecto verdoso
Esto se debe normalmente a la proliferación de algas y otros microorganismos favorecida por una concentración insuficiente de cloro. Verifique las horas de filtración y el nivel de producción de su clorador. Tenga en cuenta que, por mucho cloro que produzca, un buen filtrado es imprescindible para obtener un agua cristalina. Asimismo, recuerde que, aunque la concentración de cloro en la piscina sea suficiente, el cloro es ineficaz por encima de pH 7,6.
Ha aparecido cal en mi piscina
La aparición de cal en la piscina es consecuencia de un agua dura y un pH alto. La cal precipita sobre las superficies de la piscina y de los electrodos. Al corregir el pH evitará la aparición de depósitos.

4- SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA

Le ayudamos a resolver cualquier duda o incidencia:

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