Service technique

3- SERVICE TECHNIQUE et SERVICE APRÈS-VENTE

Le service d’Innowater ne se réduit pas uniquement à la vente du produit. Nous fournissons des conseils préalables pour orienter le choix de l’équipement de chloration et nous nous chargeons de résoudre les problèmes éventuels par l’intermédiaire de notre service après-vente. La finalité de notre Service après-vente est d’offrir une assistance technique personnalisée, plus complète et plus proche. Nous résoudrons tout problème susceptible de se présenter pendant ou en dehors de la période de garantie.

Le Service technique et le Service après-vente d’Innowater reposent sur ces trois principes :

Conseil préalable:
Pour offrir un bon entretien des piscines à chloration saline, vous devez au préalable nous indiquer les caractéristiques principales de votre piscine : emplacement, volume (m3), nombre moyen de baigneurs, si elle est climatisée, couverte, etc. Notre équipe de professionnels pourra ainsi vous conseiller sur le type d’électrolyse qui s'avère le plus approprié dans votre cas. N'oubliez pas que toutes les piscines sont adaptées à la chloration saline.
Réparations et entretien:
Une fois que vous aurez acquis le produit d’électrolyse de l’eau, notre unité professionnelle d’entretien vous garantira toute une série de réparations rapides et efficaces dans nos installations. Votre équipement sous garantie sera révisé dans un délai de 24 à 48 heures et hors garantie dans un délai de 72 heures à compter de son arrivée dans nos installations. En outre, nous vous offrirons des Plans de maintenance pour assurer l’efficacité et la durabilité de l’équipement de chloration.
Attention téléphonique et messagerie instantanée:
Notre assistance téléphonique repose sur la personnalisation. Contactez-nous par téléphone ou via le service de messagerie instantanée pour consulter directement nos techniciens.

2- QUESTIONS FRÉQUENTES

Lors de la mise en marche de votre équipement de chloration saline, cette section de foire aux questions pourrait vous être très utile:

Dans quelle partie de la piscine faut-il introduire le sel et avec quelle fréquence?
Le sel est ajouté directement dans la cuve de la piscine. L’équipement étant éteint, on mettra en marche le système de filtration de la piscine jusqu'à ce que le sel soit complètement dissous. Vous devez uniquement ajouter du sel si vous allez remplir la piscine ou si vous effectuez fréquemment des lavages de filtre. Pour assurer un entretien optimal des piscines, l’équipement d’électrolyse saline vous indiquera quand il est nécessaire d'ajouter du sel. N’oubliez pas que, lorsque vous vous préparez à ajouter du sel, vous devrez mesurer le niveau de sel dans la cuve et ajouter la différence.
Quel type de sel faut-il utiliser ? Et quelle quantité?
Vous pouvez utiliser tout type de sel pour le chlorateur salin de votre piscine. Cependant, le sel qui contient un pourcentage plus élevé de chlorure de sodium sera plus efficace. La quantité de sel varie entre 5 kg/6 kg par m3, pour une piscine découverte. Et dans le cas d’une piscine couverte, (climatisée à environ 28-30 degrés) la quantité sera de 3 kg/4 kg par m3.
Quel est le niveau indiqué de chlore dans l’eau ? Et celui du PH?
Le niveau de chlore dans l’eau doit être situé aux alentours de 1 p.p.m dans une piscine privée. Dans le cas de la chloration saline dans les piscines publiques, cela dépendra de la réglementation communautaire. Cependant, le niveau optimal de chlore est de 1,5 p.p.m. Le PH doit toujours être compris entre 7,2 et 7,6.
Dans une piscine désinfectée, le chlore peut-il disparaître après filtration de l’eau?
Le chlore ne disparaît pas. Si le filtre est sale, c’est-à-dire s’il a une haute teneur en matière organique, la quantité de chlore diminuera en passant par le filtre. Ceci est dû au fait que le chlore agit sur la matière organique présente dans la filtration.
La chloration saline est-elle compatible avec d'autres produits chimiques comme les floculants ou les algicides?
Tout produit chimique est compatible avec la chloration saline. Mais veuillez noter que, si vous maintenez une chloration saline correcte dans votre piscine, vous n’aurez pas besoin d’ajouter des produits supplémentaires. De plus, nos équipements d'électrolyse sont préparés pour des traitements de choc.
Pourquoi le niveau de chlore ne monte-t-il pas dans la piscine si le niveau de sel est correct et que le PH est bien régulé?
Généralement, cela se produit dans des piscines neuves ou dans des piscines dont on a récemment changé l’eau. Si l’équipement n’indique aucune erreur, pour que le chlore reste dans l’eau, il faut ajouter un stabilisateur de chlore (acide isocyanurique). La proportion est de 1 kg pour 23 m3 d’eau.

3- PROBLÈMES ET SOLUTIONS

Chez Innowater, nous tenons à vous faciliter tous les processus de maintenance dans le processus d’électrolyse de l’eau. Pour cette raison, nous vous proposons des solutions qui devraient résoudre directement les problèmes susceptibles de surgir.

+ L’équipement indique : « Niveau d’eau dans la cellule faible »
Vérifiez que l’eau entre en contact avec le capteur (une petite pièce de titane placée sur la partie supérieure de la cassette). Si ce n'est pas le cas, vous devez remplir la piscine jusqu'à la moitié du skimmer et purger l’équipement de filtration. Si le problème persiste, veuillez envoyer l’équipement au service technique pour révision.
+ L’équipement indique « Niveau de sel bas », « Sel Insuffisant » o « Cellule non détectée »
Avant tout, vérifiez le niveau de sel dans l’eau et nettoyez la cellule. Il est également important de vérifier le câble de connexion de la cellule. Si l’erreur persiste, vous devez vérifier les valeurs TVI sur l’écran au point 3 du menu et contacter le service technique.
L’eau a acquis un aspect verdâtre
Ceci est dû à la présence excessive d’ions métalliques qui prennent cette couleur verdâtre lors de l’ajout du désinfectant. Il faut contrôler le pH, en l’ajustant à une valeur située entre 7,2 et 7,6. Si ce problème persiste, il faut alors réaliser un super-chloration et brosser les parois et le fond de la piscine.
De la chaux est apparue dans ma piscine
L'apparition de chaux dans la piscine provient de l'eau dure et du pH élevé, qui rendent la chaux visible et provoquent sa précipitation. Pour résoudre ce problème, il faut réaliser une floculation : arrêter le filtre et permettre la sédimentation des solides de la piscine. Après 24 heures, il faut alors passer l’appareil de nettoyage du fond de la piscine. Pour terminer, il faut ajuster la valeur du pH entre 7,2 et 7,6 et poursuivre le traitement habituel.
Le niveau d’alcalinité peut affecter la piscine
Une alcalinité supérieure à 225 mg/l entrave la stabilité du pH et contribue à la corrosion des installations. L’eau prend une tonalité verdâtre et est susceptible de causer des irritations oculaires. Pour le résoudre de problème, il faut ajouter de l’acide chlorhydrique ou du bisulfite de sodium. Par ailleurs, une alcalinité inférieure à 75 mg/l entrave la stabilité du pH. Elle est causée par les caractéristiques de l’eau d’alimentation ou de remplissage et par les ajouts de produit chimique. Pour le résoudre ce problème, ajoutez à l’eau de la piscine du bicarbonate de soude ou carbonate de sodium.

4- RÉSEAU DE CENTRES AGRÉÉS DE SERVICE TECHNIQUE ET APRÈS-VENTE

Notre réseau de Service technique et de Service après-vente est constitué en Espagne des centres suivants:

S.A.T. Oficial

Français

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