Service technique

1- SERVICE TECHNIQUE et SERVICE APRÈS-VENTE

Innowater met à disposition de ses clients toute son équipe de professionnels :

  • Conseil avant-vente
  • Réparations et entretien. Les appareils en garantie sont vérifiés sous 48 heures après être reçus par Innowater. Pour les appareils hors garantie le délai est 73 heures. Innowater offre des programmes d'entretien pour que votre appareil marche à 100% de ses performances pendant toute sa vie utile.
  • SAV par voie téléphonique ou chat en direct.
Conseil préalable:
Pour offrir un bon entretien des piscines à chloration saline, vous devez au préalable nous indiquer les caractéristiques principales de votre piscine : emplacement, volume (m3), nombre moyen de baigneurs, si elle est climatisée, couverte, etc. Notre équipe de professionnels pourra ainsi vous conseiller sur le type d’électrolyse qui s'avère le plus approprié dans votre cas. N'oubliez pas que toutes les piscines sont adaptées à la chloration saline.
Réparations et entretien:
Une fois que vous aurez acquis le produit d’électrolyse de l’eau, notre unité professionnelle d’entretien vous garantira toute une série de réparations rapides et efficaces dans nos installations. Votre équipement sous garantie sera révisé dans un délai de 24 à 48 heures et hors garantie dans un délai de 72 heures à compter de son arrivée dans nos installations. En outre, nous vous offrirons des Plans de maintenance pour assurer l’efficacité et la durabilité de l’équipement de chloration.
Attention téléphonique et messagerie instantanée:
Notre assistance téléphonique repose sur la personnalisation. Contactez-nous par téléphone ou via le service de messagerie instantanée pour consulter directement nos techniciens.

2. QUESTIONS FRÉQUENTES

Comment ajoute-t-on le sel et avec quelle périodicité ?
Le sel est ajouté directement dans le bassin. Avant de mettre l'appareil en marche faites marcher la filtration jusqu'à ce que le sel soit complétement dissout. Le sel n'est pas consommé dans le processus. Vous devrez uniquement compenser les pertes d'eau : Lavage du filtre, vidange, etc
Quel type de sel faut-il utiliser ? Et quelle quantité?
N'importe quel type de sel est parfaitement valide. Si vous utilisez un sel très peu raffiné, de la saleté ou des impuretés peuvent apparaitre dans la piscine de façon transitoire, mais, en général cela n'affectera pas l'électrolyseur. La quantité de sel recommandée est de 5 à 7 Kg/m3.
Quel est le niveau de chlore recommandé ? Et le pH ?
La concentration recommandée de chlore libre pour piscines privées est autour de 1 ppm. S'il s'agit d'une piscine collective cette concentration est indiquée dans la réglementation de chaque région mais, normalement, est autour de 1,5 ppm. Pour que l'action du chlore soit efficace le pH doit être entre 7.0 et 7.6.
Le niveau de chlore peut-il diminuer après passage par le filtre ?
Oui, si le filtre est sale, le contenu de chlore réagira avec la matière organique dans le filtre ce qui réduira la concentration de chlore à la sortie.
L'électrolyse au sel est-ce compatible avec l'utilisation de produits chimiques comme les floculants ou les algicides ?
La plupart de produit chimiques sont compatibles avec un électrolyseur mais, en général, si vous utilisez correctement votre système, vous n'en aurez pas besoin.
Pourquoi le niveau de chlore n'augmente-il pas si le sel et le pH sont corrects ?
Généralement, cela peut arriver dans des piscines neuves ou qui viennent de renouveler l'eau. Le rayonnement solaire et la chaleur désintègrent rapidement le chlore de sorte que, dans les piscines qui sont très exposées, le chlore a une vie très courte dans l'eau même si le débit de production est élevé. D'autre part, le chlore produit par un électrolyseur est pur et sans aditifs et, donc, très réactif. Même si ceci est l'un des avantages on peut avoir des lectures basses dans certaines circonstances. Si vous avez des problèmes pour maintenir un certain taux de chlore résiduel vous pouvez ajouter un stabilisant de chlore.

3. PROBLÈMES ET SOLUTIONS

L'appareil indique "SANS FLUX D'EAU"
Vérifiez que la cellule est bien remplie d'eau et que l'eau atteint le détecteur d'eau (petite tige en titane dans le couvercle du porte électrodes). Si ce n'est pas le cas, vérifiez, le débit de la pompe, le filtre et le niveau d'eau dans la piscine.
L'appareil indique "Sel bas"
Cette indication apparait si le courant électrique à travers la cellule est faible. Cela peut être la conséquence d'un niveau de sel insuffisant mais aussi peut être causée par des dépôts calcaires sur les électrodes ou des bulles d'air. Si tout est correct, cela peut indiquer la fin de vie des électrodes.
L'appareil indique "NIVEAU DE SEL INSUFISSANT"
Cette indication signifie que le courant électrique à travers la cellule est trop faible et que le système a arrêté la production. Consultez le point précédent pour connaître les causes.
L'appareil indique "CELLULE NON CONECTÉE"
Si le courant électrique à travers la cellule est zéro l'appareil l'indiquera avec ce message et la production sera arrêtée. Vérifiez que la cellule est bien branchée, bien remplie d'eau et que les électrodes ne sont pas incrustées ou cassées.

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